Politique de retour et de remboursement

Des retours sans effort avec un service de qualité supérieure

Chez Curror, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sans effort, ce qui inclut notre politique de retour de 14 jours . Si vous devez retourner un article, nous avons défini un processus simple et efficace pour nous assurer que vous êtes pris en charge.

Comment retourner un article

Il est facile de retourner un article avec Curror. Suivez ces étapes pour lancer votre retour :

  1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre équipe du service client à l' adresse info@curror.store . Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
  2. Fournir les détails de l’article : répertoriez chaque article à retourner avec son nom, sa description, sa quantité et la raison du retour.
  3. Obtenir une autorisation de retour : une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous fournirons une autorisation de retour à inclure avec votre colis de retour.
  4. Retourner l'article : renvoyez l'article par l'intermédiaire d'un service de messagerie (FedEx, UPS ou DHL) avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous de renvoyer l'article dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Les articles envoyés après 14 jours ou via les services postaux seront retournés à l'expéditeur à leurs frais.

Conditions de retour

Pour une expérience de retour fluide, veuillez vous assurer que vos articles répondent à ces conditions :

  • Jamais porté ni utilisé : l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé et exempt de taches ou d’odeurs.
  • Emballage complet : Toutes les étiquettes d'origine, certificats de marque, sacs à poussière et boîtes doivent être inclus.
  • Articles non soldés : les articles marqués comme soldés ne peuvent pas être retournés.

Tout retour ne répondant pas à ces critères sera rejeté et vous sera retourné à vos frais.

Processus de remboursement

Après réception de votre retour, nous le traiterons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Voici ce qui se passe ensuite :

  1. Inspection de retour : Une fois que nous avons inspecté l'état de l'article, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.
  2. Émission du remboursement : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial . Selon votre institution financière, plusieurs jours ouvrables peuvent s'écouler avant que votre demande ne soit prise en compte.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre carte de crédit pour tout délai de traitement supplémentaire. Si le remboursement n'est toujours pas reçu, contactez-nous à info @curror .store pour obtenir de l'aide.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande :

  • Envoyez-nous un e-mail : Envoyez un e-mail à info @curror .store avec votre numéro de commande, la description de l'article et une preuve photographique du problème.
  • Instructions de retour : Notre service de conciergerie vous guidera tout au long du processus de retour et nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour .

Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre préférence.

Informations importantes

  • Les retours doivent être envoyés par courrier : nous acceptons uniquement les retours via FedEx , UPS ou DHL avec suivi .
  • Aucun retour après 14 jours : Nous ne pouvons pas traiter les retours ou les échanges après 14 jours à compter de la date de livraison.
  • Frais de douane : Si des frais de douane ou des droits de douane sont appliqués lors du retour, ceux-ci seront déduits de votre remboursement. Pour éviter cela, nous vous recommandons de payer les droits de douane à l'avance au moment de l'expédition.

Chez Curror, votre satisfaction est primordiale. Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à info@curror.store .